Heisann!

Ute er det grått oppe på himmelen, men jeg kan se litt lysning på andre siden av åsen. Temperaturen ligger på +14,6C.

I går var jeg en tur på Strømmen Storsenter hos Telia og kjøpte meg ny mobiltelefon, en Samsung Galaxy S23 Ultra. Jeg har hatt lyst til å gå fra iPhone til Samsung igjen, men ville vente til iPhonen var betalt. Noe den er nå denne måneden. Jeg fikk tilbud om at de kunne sette den opp for meg, men jeg har gjort dette så mange ganger at jeg avslo. Det skulle jeg ikke ha gjort, for da alle apper var lastet ned å jeg skulle gå inn å klargjøre dem var jeg plutselig utelåst av telefonen. Det passordet jeg hadde lagt inn for å åpne låse-skjermen kunne ikke brukes. Jeg hadde brukt både bokstaver og tall, men nå skulle det bare legges inn tall.

Annonsørinnhold

Spar stort: Kjøkkenutstyret du kupper på tilbud nå

For hver gang jeg forsøkte en kombinasjon ble jeg bedt om å vente lenger og lenger for å prøve på nytt. Gjorde et nytt forsøk tidligere i dag, og da fikk jeg beskjed om å vente i nye 8 timer…

Sent i går kveld, rett før Elkjøp på Tveita stengte dro jeg ned for å høre om de kunne hjelpe. Fyren forsøkte alle muligheter uten å lyktes, så jeg måtte dra hjem igjen uten å kunne bruke den nye mobilen.

Når klokka rundet 9 i dag ringte jeg til Telia, for å høre om de kunne hjelpe meg. Det kunne de ikke, men ble i stedet oppfordret til å ringe Samsung Support når de åpnet kl 10. Det har jeg nettopp gjort nå, til ingen nytte. De kunne ikke hjelpe meg de heller. Den svenske fyren jeg snakket med, som jeg nesten ikke forsto, sa at eneste løsningen var å dra til et firma som het Conmodo AS. De reparerte og fikset mobiler så han mente at de kunne hjelpe meg. Dessverre er de stengt i dag, så jeg må vente til mandag morgen. Da er det bare å krysse fingrene å håpe at de fikser problemet, ellers vet jeg ikke hva jeg skal gjøre. Why me…? Så typisk at sånne ting skjer med meg 🙈

Heisann!
Som jeg har gnålt om i flere dager så har jeg hatt problemer med T-WE app’n min, og har vært i kontakt med Telenor i flere omganger. Senest på mandag hvor det ble lagt inn en feilmelding… Hadde tenkt å fortelle mer om det i går ettermiddag, men ble så trøtt i hode at jeg orket ikke.

I går på formiddagen ringte en veldig hyggelig og oppegående kar til meg fra Telenor, og etter mye om å men fant vi ut at de har rotet det til ordentlig. Det er ikke bare en ting som har gått galt her…

No 1: Etter en endring i systemet gikk det ikke lenger å logge inn med to forskjellige telefonnummer på T-WE app’n som jeg har. Det ene er mitt private nummer hos Telia, og det andre jobb nummer hos Telenor.

No 2: Så hadde noen klart å endre telefonnummeret på mitt kundenummer, til en fyr i Vågsbygd. Jeg var satt opp som bruker, men ikke eier.

No 3: Personen som opprinnelig eide nummeret jeg var satt opp på skulle ha ny dekoder, og det var den pakken jeg fikk melding om at jeg skulle få. I går fikk jeg beskjed om den kunne hentes i en Coop butikk i Vågsbygd. Jeg vet bare hva han heter til fornavn, så jeg tror det skal bli vanskelig å finne han å gi beskjed om at pakken kan hentes.

Den oppegående kundebehandleren som ringte meg, klarte å rette opp i alt sammen og sendte meg så en beskrivelse på hva jeg måtte gjøre for å nullstille T-WE app’n. Noe jeg gjorde, og hey presto så fungerte alt som det skulle på både på Apple TV og på iPhonen. Litt senere ringte han meg opp på ny, for å sjekke om alt var i orden. Å DET KALLER JEG GOD KUNDESERVICE 🥰.

Litt oppgitt blir jeg allikevel, for hadde de jeg snakket med på fredag tatt seg tid til å høre på hva jeg sa. Sendt inn en feilmelding allerede da, så kunne saken ha vært løst tidligere. I tillegg hadde jeg unngått å bli så sint på fredagen.

Nå er saken løst, og jeg legger alle de negative følelsene bake meg.